為進一步提升政務服務窗口形象，優化營商環境，提高工作人員的職業素養和服務水平，彬州市自然資源局于近日組織開展了“服務窗口禮儀培訓”專項活動。此次活動旨在通過系統化的禮儀知識學習和實踐演練，將“以人民為中心”的服務理念內化于心、外化于行，為辦事群眾提供更加專業、規范、溫馨的服務體驗。

培訓活動邀請了資深禮儀培訓專家進行授課。培訓內容緊扣窗口服務工作實際，涵蓋了職業形象塑造、服務用語規范、溝通技巧提升、情緒管理以及應對特殊情況和投訴處理等多個方面。專家通過理論講解、案例分析和情景模擬等多種形式，生動細致地闡述了政務服務禮儀的核心要義與實踐要點。

在職業形象環節，重點強調了著裝規范、儀容儀表和舉止神態的重要性，引導工作人員展現端莊、干練、親切的公務人員形象。在服務規范方面，深入講解了“微笑服務”、“首問負責”、“一次告知”等制度的具體落實，以及如何運用文明、準確、高效的語言進行溝通，避免服務忌語。情景模擬環節則設置了多種常見的辦事場景和可能遇到的突發狀況，讓參訓人員現場演練，專家即時點評指導，有效提升了工作人員的臨場應變能力和服務親和力。

參訓人員紛紛表示，此次培訓內容實用、針對性強，不僅系統梳理了服務禮儀知識，更深刻認識到優質服務對于提升政府公信力、增強群眾滿意度的重要意義。大家表示將在今后的工作中自覺運用所學，從每一個微笑、每一句問候、每一次接待做起，切實提升服務品質。

彬州市自然資源局相關負責人表示，服務窗口是連接政府與群眾的重要橋梁，窗口工作人員的服務水平直接關系到部門的形象和群眾的獲得感。本次禮儀培訓是提升服務質量系列舉措中的重要一環。該局將持續加強隊伍建設，建立健全常態化培訓機制，定期開展業務技能和文明禮儀培訓，并輔以監督檢查和考核評價，推動窗口服務水平持續優化，努力打造一支業務精、作風正、服務優的自然資源服務隊伍，為彬州市高質量發展貢獻更大力量。